“最近工作太忙了，难得今天请假来办理，现在又得重新跑一趟。能不能请你们协调下。”8月27日下午，罗先生来到兴仁市政务大厅“办不成事”服务台寻求帮助。原来，罗先生来办理就业登记，但因为没有事先咨询，不知道要开具常住证明，差了一样材料，所以不能办理。服务台工作人员想到可以通过容缺受理机制为罗先生解决难题，随后联系社会保障综合服务区工作人员，按容缺受理机制为罗先生办理了就业登记。罗先生说到：“真是太好了，有这样的服务台，以后我们遇到的办事难题都不再是难题了！”

为进一步解决企业群众办事遇到的“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”等问题，打通政务服务“最后一米线”，把“办不成的事”变成“办得成的事”，兴仁市政务服务中心打造“办不成事”服务台，启用贵州政务服务网“盯事在线”平台，通过协调联络机制，为企业和群众协调解决在办事过程中遇到的问题。同时对反馈的问题进行梳理，以问题为导向优化政务服务流程；对问题的解决方式进行总结，形成标准化、规范化的问题处置流程，提升问题解决效率。

兴仁市政务服务中心设置的“办不成事”服务台以及启用的“盯事在线”平台除了为企业和群众解决在办事过程中遇到的具体问题，坚持问题导向，以企业和群众反馈的问题线索倒逼服务流程和方式的优化，同时依托线上线下的服务平台，采用办件抽查等方式，实现对政务服务全过程进行监督，确保政务服务公开、透明、公正、廉洁。

9月8日下午，兴仁市政务中心窗口单位工作群里出现一条工作提示：“请项目审批综合服务区工作人员及时受理网申件，在承诺时限内办结业务。”这是“办不成事”服务台的工作人员在履行每天查看综合受理系统职责时，提醒承办窗口工作人员及时处理网申件。

强化主动服务，对政务服务“三步骤六环节”暨申请与受理、审查与决定、颁证与送达进行全程监督跟踪。是否及时受理企业和群众的办件申请，是否对不予审批事项出具不予审批告知决定，这些都由“办不成事”服务台工作人员配合中心业务股室完成。

为确保“办不成事”及“盯事在线”平台正常运转，兴仁市政务服务中心同时建立了“办不成事”及“盯事在线”平台运行机制，明确了工作职责、服务流程、协调联络机制、数据统计与分析等内容，确保线上线下服务平台有序运行；梳理了申请材料错误或不符合法定形式、部门间推诿扯皮等7种“办不成事”类型，并明确了具体解决对策，形成标准化的处理路径；安排中心管理人员到服务台，并要求工作人员强化业务学习和服务规范学习，确保企业群众遇到的办不成的事处理解决到位。

兴仁市政务服务中心除了设立“办不成事”服务台和启用“盯事在线”网上平台外，还设立了6312345服务电话、服务反馈信箱，每年召开企业座谈会等，为企业和群众提供多元化的政务服务反馈渠道，第一时间解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，推动政务服务更规范、更便捷、更高效。

兴仁市政务服务中心副主任黄福妮表示：“我们欢迎办事企业和群众通过这些渠道向我们反馈政务服务过程中存在的问题。我们从具体的服务过程中发现问题、解决问题。同时也希望向我们反馈的问题越来越少，这表示企业和群众来大厅或者在政务服务网上办事有着材料更少、流程更简、效率更高的良好办事体验。我们将以优化企业和群众的办事体验为抓手，推动兴仁的政务服务迈上新的台阶。”

（兴仁市融媒体中心通讯员 吴珮云 报道）

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