2018年，30岁的杜相娅临危受命，从一名幼儿园老师来到刚成立的易地扶贫搬迁社区——兴仁市薏品田园街道安和社区，成为一名拥有4000余名搬迁群众的社区党支部书记、社区主任，为让搬迁群众快速融入新生活，她想方设法为搬迁群众做好服务的同时，在社区创新推行了大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解的“五事联办”机制，对社区新市民实行金、绿、黄、蓝、红“五色”管理，构建起了对社区新市民实行放心、连心、贴心、省心、安心的“五心”服务体系……杜相娅因此成为众口皆碑的“女管家”。

临危受命，挑起搬迁的“重担子”

2018年3月的一天，在兴仁市区一家私立幼儿园上课的杜相娅被街道领导找到，想请她到兴仁市薏品田园街道安和社区易地扶贫搬迁安置点去工作，这对于不满30岁的杜相娅来说，这是一个全新的工作，担心自己做不好，怕到时落下“油去灯不亮”的情况，但经过街道领导的再三打气加油，杜相娅最终还是同意了，决定去试一试。她辞掉了幼儿园的工作，来到兴仁市薏品田园街道安和社区易地扶贫搬迁安置点。

杜相娅在市民家中了解情况

当她来到社区安置点了解情况后得知，安置点将搬迁来自全市各乡镇（街道）的1011户4406人，而且当时安置点只有工作人员3人时，杜相娅当时真是彻底傻眼了，面对这么多的搬迁群众，要做好每一项工作，这谈何容易呀！既来之，则安之，被任命为社区支部书记的杜相娅及时调整好心态，便投入到紧张繁忙的工作中。

2018年4月至5月，是搬迁点集中搬迁的时间，要在短短两个月的时间搬迁1011户4406人，这得有太多的工作要去做。建档案、录数据、拉水接电、打扫卫生、上下对接……杜相娅不分白天黑夜、不分周末假日，始终带头奋战在搬迁一线。

“安置点共有楼房65栋，每天光带搬迁群众找房就得来回上百次，他们都是刚从农村进城，对新环境还很陌生，什么都得慢慢引导，这期间，我每天要接300多个电话，每晚几乎都是11点之后才能回家，第二天6点又得返回，不仅工作压力非常大，还特别亏欠家人，但想到几千人搬迁是大事，内心还是感觉值得，只能请亲人理解支持了。”杜相娅说。

在短短2个月的时间里，1011户4406人的搬迁任务圆满完成。

热情服务，当好新市民的“女管家”

“杜支书，我家的厕所水下不去了，能不能来帮看看是什么原因。”“杜支书，我家老人病了，请你帮联系一下医院的救护车。”“杜支书，我家的房门打不开了，请你帮开一下”……。

“好！好！好！别着急，我马上到！”小到防盗门怎么开，水阀怎么按，如何处理水龙头漏水，大到就业、就学、就医，面对搬迁群众的种种求助，杜相娅总能第一时间帮助处理。

除此之外，杜相娅每晚都要组织召开群众会，听取群众意见建议的同时，还组织一系列的培训，让搬迁入住的新市民了解新知识、遵守新规矩，一来二去，杜相娅很快就和搬迁进来的新市民打成了一片，有事找“杜嬢”成为大家的共识。

文艺活动节目表演现场

“杜嬢”，我老家有事，要回老家一趟，向你说一声；“杜嬢”，你帮忙申请的医疗救助下来了，谢谢您！“杜嬢”，我已经安全到达务工地点，让你挂心了……每当接到这样的电话时，杜相娅总会露出开心的笑容。

“人心都是肉长的，我们的付出群众看在眼里、记在心上，我们只要尽心尽力为他们做好服务，他们就会和我们越走越近，刚开始，大家都叫我‘杜支书’，后来大家都改口叫我‘杜嬢’，特别亲切。”杜相娅说。

创新管理，构建和谐文明“大家庭”

“有的群众瘫痪在轮椅上，不能健步行走；有的群众整天喝得醉醺醺的，毫无生活动力；还有的群众没有文化，外出后经常找不到路回家……。”在搬迁之初，一些搬迁群众的生活场景至今让杜相娅还记忆犹新。身为一个拥有4000多名新市民社区支书的杜相娅，每每想起这些场景，心总是一阵一阵地揪痛，于是杜相娅暗下决心，一定要与搬迁群众手牵手，共同创造美好幸福新生活。

文明家庭评比活动现场

通过一段时间的走访，在她厚厚的笔记本上，写满了搬迁群众的各种信息，了解了他们的所盼所愿。接下来，杜相娅决定从党建抓起，建立以社区支部为主导，8家帮扶单位党组织、辖区非公和社会党组织、搬入承接地村党组织参与，在社区建立了“五小五大”党建综合体系，形成了大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解“五事联办”机制。杜相娅还结合社区实际，组建了公共服务员、就业指导员、文化服务员、社会治理员、党建指导员为主导的“五员”队伍，根据社区新市民的文化水平、就业创业需求、群众生活需求等因素将社区新市民按“金、绿、黄、蓝、红”进行“五色”管理，构建起了对社区新市民实行放心、连心、贴心、省心、安心的“五心”服务体系，并按照“收集、分流、办理、反馈”的四步流程，探索建立了民生诉求“四步工作法”，及时将收集到的新市民诉求汇总办理，及时反馈。与此同时，杜相娅还围绕“15分钟生活服务圈”建设起了新时代文明实践站、农贸市场、新市民超市、卫生室、幸福院，以“小窗口”“小阵地”延伸“大服务”，打通为民服务的“最后一公里”。

稳就业才能稳人心！这是杜相娅聚焦新市民后续扶持的工作重点，她牵头组织建设了新市民农耕园30亩，让搬迁群众有了自己的菜园地，并采取“政府+公司+群众”的方式，建设食用菌种植基地1000余亩，带动新市民季节性就业2000余人次，并通过就业技能培训、东西部协作用工输出等方式，实现了户均1名以上人员稳岗就业，仅此一项，就让新市民人均年增收一万元以上。

此外，杜相娅还组织新市民积极参与了社区美化行动、凝聚行动、内生行动、关爱行动等，以“小行动”守护“大家庭”的方式推动社区治理，并根据社区新市民兴趣爱好，组建了广场舞队、山歌队、民族民间乐器队等文艺队伍，常态化开展星级文明户、文明家庭、最美孝子等评选活动，让搬迁群众在寓教于乐中接受教育，在典型评比中接受感化，形成了全民参与的社区治理、服务新格局。

通过努力，杜相娅带领的安和社区先后荣获了全国老年友好型示范社区、全省先进基层党组织、全省党支部标准化规范化建设示范点、全省文明单位等多项荣誉。如今，走进社区的幸福院里，有的老人们正围坐下棋，有的老人正吹奏乐器，有的老人正打牌跳舞……搬迁群众的幸福感、获得感在这里得到了升华，好一幅和谐文明的社区新景象！

（兴仁市融媒体中心通讯员 李鑫波 报道）

编辑：刘明霞

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